本报讯  记者高云哲、通讯员马青青报道：“家里出现用电问题不用着急去找客服电话，只需要在小区微信群里发送求助信息，工作人员马上就会上门来给解决，真是太方便了！”10月9日，家住呼图壁县祥和居小区的居民陈丽在小区微信群里发送了一条用电诉求信息，微信群里的“疆电助手”AI机器人立刻识别该信息，并转发至呼图壁县供电公司信息日管控工作群和电力网格客户经理的手机上，短短10分钟，呼图壁县供电公司工作人员就上门处理，供电随即恢复。

　　陈丽所说的“疆电助手”是国网新疆电力有限公司推出的智能客服机器人，基于语义理解技术和智能知识库，能够自动识别和解答微信群中用电客户的涉电诉求。“2023年10月起推广应用智能客服机器人，该机器人入驻客户微信群后，能够基于多专业数据信息库，通过微信文字识别查询，全天候收集和反馈客户用电诉求，变传统人工盯办为全流程自动处理，有效解决微信群中客户用电诉求不能及时抓取反馈的现象。”国网昌吉供电公司供电服务指挥中心副主任杨波介绍说，“此外，该机器人还能向客户普及推广用电政策、安全用电知识等内容，让客户全面了解涉电业务。”

　　为缩短服务半径，国网昌吉供电公司将辖区2市、5县和2个生产建设兵团1251个社区91.26万客户划分为150个供电服务网格，全覆盖应用“疆电助手”AI机器人开展24小时识别检测和信息推送，实现客户诉求及时响应。

　　目前，国网昌吉供电公司通过“疆电助手”开展上门服务29235次，处理“疆电助手”识别涉及停电、缴纳电费、咨询等各类用电信息39001条，客户服务满意率由96.04%提升至99.37%。

　　“今后，我们将继续更新和完善‘疆电助手’数据库和应用场景，在指导客户开展‘网上办电’等功能上进行完善，在及时为客户推送电力检修信息以及客户关注的购电优惠活动上加大力度。”杨波说。