□本报通讯员  吴俊亨 宋姚洁 陈徽

　　惠民政策“落不细”、为民服务“跟不上”、群众意见“上不来”……为破解这些问题，今年，昌吉市建设运行吉事通政务服务平台，办成了一大批惠民生、解民忧、暖民心的实事好事。

　　“通过吉事通政务服务平台反映问题后，很快就有热力公司工作人员到我家查看并清洗了过滤网，当天晚上我家的温度就达到了24摄氏度。”12月12日，昌吉市建国路街道吉祥花园小区居民李红高兴地说。

　　入冬后，随着气温骤降，李红家里的温度也降低了不少，影响了家人的正常生活。李红在吉事通政务服务平台反映后，问题很快得到了解决。

　　今年，昌吉市依托昌吉市融媒体中心技术平台，启动建设吉事通政务服务平台，并于8月15日上线运行。该平台设立“吉速办”“吉速帮”“吉速购”“吉速游”“吉速缴”5个板块，搭建起“新闻+政务服务商务”的多功能服务平台，聚焦群众急难愁盼问题，做到“签、派、回、督、访”全流程跟踪办理。

　　吉事通政务服务平台在昌吉市融媒体中心设立问政平台运行工作室，负责群众意见、建议的收集和审核；在昌吉市信访局设立问政办公室，负责群众诉求转办、派单、督办审核、办结反馈。同时，平台将昌吉农高区、昌吉高新区及昌吉市直各部门共65家相关单位全部纳入问政范围，把群众的诉求变成各部门、各单位的“必答题”。昌吉市整合群众来访接待中心、诉调对接中心、综治中心，实现信访、调解、仲裁、诉讼一揽子为民解忧；还在乡镇、村、基层政法单位和纠纷多发的市直单位设立了调解室，通过吉事通政务服务平台的对接传导，及时将矛盾纠纷化解在基层。

　　针对群众留言中涉及的一些部门职责不清、程序式回复等问题，吉事通政务服务平台向昌吉市分管领导发出工作建议函，由分管领导召集相关单位和部门进一步厘清责任，解决问题。

　　据了解，吉事通政务服务平台自上线运行以来，共收到群众反映问题2082个，已办结1991个。

　　昌吉市委社会工作部副部长曾福国说：“我们将不断完善吉事通政务服务平台工作机制和流程，确保群众诉求办理一单通达、办理进度一刻不缓、跟踪督办一抓到底，切实把为民服务的实事办好，把好事办实。”