本报讯  通讯员牛建良、郑濛报道：近日，吉木萨尔县市场监督管理局接到一起群众投诉，某商家在消费者提出退货、退款要求时，存在故意拖延和无理拒绝的行为。接到投诉后，该局执法人员迅速响应，高效处置，最终成功帮助消费者挽回经济损失。

　　消费者宋女士（化名）在某商家购买了食材净化器、空气净化器以及手工铁锅，回家使用后发现存在严重质量问题，无法正常使用。宋女士随即联系商家，要求退换货或进行相应赔偿，但商家以各种理由拖延处理，甚至对宋女士的合理诉求置之不理。无奈之下，宋女士向吉木萨尔县市场监督管理局进行了投诉。

　　接到投诉后，吉木萨尔县市场监督管理局高度重视，立即组织执法人员展开调查。执法人员随即联系了宋女士和商家了解具体情况，并依据相关法律法规，组织双方进行现场调解。

　　在调解过程中，执法人员耐心听取了双方的陈述，并依据事实和证据进行了公正调解。经过多轮沟通，商家同意按照包括宋女士在内的3位消费者的要求，进行全额退款，同时承诺加强内部管理，避免类似问题再次发生。