□李英锋

　　“临近假期把房间给我取消了，还不允许我提赔偿”“提前很久订的酒店，突然涨价要我补3倍差价，不然就要求我退订”……“五一”假期，有多名消费者向记者反映，此前通过平台预订的酒店、民宿被商家以“停业装修”“系统错误”“业务调整”等理由单方面取消订单，随后同一房源在其他平台以数倍高价重新上架。（见5月8日《法治日报》）

　　根据《民法典》《电子商务法》等法律，经营者在网络平台上架客房服务，消费者提交订单后，双方之间的合同就生效了，双方都应受到合同的约束。酒店、民宿不管以多么花哨的理由取消订单，其行为都构成违约。消费者可在保存必要证据的前提下要求商家赔偿差价损失、支付违约金，如商家拒绝承担责任，可通过举报或诉讼等途径维权。若商家编造虚假的理由取消订单，还构成消费欺诈。对此，消费者有权要求商家承担“退一赔三”的责任。

　　《价格法》规定：经营者不得有“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”等不正当价格行为。酒店、民宿先以较低价格与消费者达成契约，待发现市场需求增加后，再以违背事实的理由取消订单，就属于不正当价格行为。对此，市场监管部门可依法研判定性、介入干预，该处罚处罚，该责改责改，该曝光曝光，并把订单取消频率高或有过恶意毁约行为的商家纳入重点监管范围。

　　相关行业协会、预订平台应进一步完善管理机制，在格式合同中约束商家单方取消订单的行为，保障消费者的权益；对商家单方取消订单进行严格审核，要求商家给出合理的理由；提高商家单方取消订单的违约责任标准，如发现商家虚构理由恶意取消订单，则通过拉入黑名单、在平台页面或商家页面进行失信标记等方式进行惩戒，同时作为对消费者的提醒。当各方形成治理合力，酒店、民宿毁约的花招就耍不出手了。

　　来源：工人日报