□王新斌

　　旅游业是具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。高质量的文旅体验、优质的旅游服务最能打动游客。近日，笔者出差入住一县城宾馆，对旅游安全管理有一点建议。宾馆客房提供的一次性拖鞋，几乎没有防滑性，在卫生间瓷砖地面行走极易滑倒，询问前台，服务人员竟以“塑料拖鞋不卫生”为由，拒绝为住客提供塑料拖鞋。这一现象，反映出部分旅游服务企业安全意识的不强，亟待强化。

　　对于宾馆而言，提供安全、卫生的基本生活必需品，是服务的底线，更是对游客负责的基本体现。卫生间作为滑倒事故高发区域，一次性拖鞋的防滑性能直接关乎消费者人身安全。涉事宾馆以“塑料拖鞋不卫生”为由拒绝提供替代方案，实则是将经营便利置于安全责任之上。卫生隐患可通过规范消毒流程化解，而安全漏洞却可能造成不可逆的伤害。这种本末倒置的决策逻辑，暴露出企业风险意识的淡漠与服务理念的错位。若因防滑措施不到位导致游客受伤，不仅会给游客带来身心痛苦，也会损害整个地区的旅游形象。须知，旅游市场的“长红”密码，恰恰就在这些微观场景的精细化运营之中。

　　随着旅游旺季的到来，各地都在积极筹备，期望吸引更多游客，提升旅游收入。然而，倘若服务质量跟不上，安全意识不到位，一切努力都可能“竹篮打水——一场空”。当游客在异地他乡遭遇安全隐患，损害的不仅是个体权益，更会形成“破窗效应”，侵蚀区域旅游品牌的整体信誉。优质的旅游服务，更应体现在细节之处，体现在对游客需求的精准把握与积极回应上。从提供防滑拖鞋，到确保房间设施完好、卫生整洁，再到服务人员热情周到的态度，都是构成优质服务体验的重要拼图。

　　在体验经济时代，旅游服务已进入“细节制胜”的新阶段。从一双拖鞋的温度，到一座城市的温度，中间隔着的是管理者的智慧与担当。唯有将安全责任镌刻于服务基因，让细节温度浸润每个触点，方能真正实现“头回客”变“回头客”，“流量”转“留量”的良性循环，推动旅游业迈向高质量发展新阶段。