本报讯  通讯员梁爱新报道：近日，农发行昌吉州分行与五家渠兵团分行联合开展基层营业网点对客服务一体化礼仪培训，着力提升基层营业网点综合服务能力。辖内10家营业网点的近70名管理人员及业务骨干参加培训。

　　此次培训邀请中国管理科学研究院学术委员会特邀礼学研究员、高级礼仪培训师李红芳授课，聚焦银行网点服务痛点，采用“需求导向+多维互动”教学模式，系统讲授语言表达艺术、高效沟通策略、商务礼仪规范及职业形象管理等核心课程。通过“案例研讨+实战演练”相结合的方式，重点模拟客户接待、业务办理、客诉处理等10余类高频服务场景，引导学员剖析问题根源，提炼优化方案，掌握标准化服务流程。

　　培训通过梳理“临柜五步法”等服务规范，统一了辖区网点服务标准；针对沟通生硬、响应迟缓等痛点，优化了标准化话术与应对策略；开展跨部门协作情景演练，打破部门壁垒。参训学员纷纷表示，培训通过专业讲授与互动实现了“学用结合”，切实解决了服务实践中的难点问题。

　　此次培训是农发行贯彻落实金融体制改革、提升实体经济服务能力的关键举措，通过将“支农为国、立行为民”使命融入服务细节，着力塑造专业、亲和、高效的品牌形象。农发行昌吉州分行将以此次培训为契机，持续深化服务意识、规范服务行为、优化服务流程，以更专业的服务推动网点服务从“经验驱动”向“规范引领”转型，为全行高质量发展注入新动能。