□彭江燕

　　近日，家中老人反复叮嘱笔者兑换零钱，以备日常购物所需。当前，移动支付虽已成主流支付方式，为大多数人带来便捷的支付体验，却让许多老年人在消费付款时倍感焦虑。商家虽未明文拒收现金，但老年人对手机支付容易操作失误的担忧，仍促使他们执着于“一手交钱，一手交货”的现金交易。

　　老年人对手机扫码支付的抵触并非没有道理。一方面，新技术的学习门槛令他们望而却步：打开支付软件、调取付款码、核对金额等步骤，对操作智能手机尚不熟练的老年人而言充满挑战。另一方面，媒体报道中屡见不鲜的支付安全事件，如信息泄露、资金误转等，进一步加剧了他们的不信任感。现金支付由此成为老年人心中“更安心的”选择。

　　破解老年群体支付困境，需多方协同发力。商家作为服务前端，应主动优化适老服务，必要时安排专人提供“一对一”协助，以慢语速、分步骤耐心指导完成付款操作；金融机构亦需承担社会责任，可联合街道社区举办专题演示讲座，向老人普及支付安全操作知识，提升其风险防范能力；支付平台应优化软件界面设计，简化操作流程，可增设语音播报、大额支付二次确认等功能，降低误操作风险。

　　保障老年人消费权益，既是社会文明的温度计，亦是时代进步的必答题。数字化浪潮中，我们绝不能让老年群体成为“掉队者”。唯有以包容之心弥合数字鸿沟，方能构建老有所安、老有所享的和谐社会。