本报讯  通讯员邢振江、张海洋报道：盛夏的玛纳斯县翡翠名门小区，大型机械的轰鸣声奏响了民生改善的序曲。施工人员正紧张有序地改造老旧的下水管网。物业经理蒋涛凝视着施工现场感慨道：“往年管道堵塞频发，居民苦不堪言。这次改造，终于要彻底解决这个老大难问题了。”这一幕，正是玛纳斯县“玛上办”问政平台高效解决群众急难愁盼的生动缩影。

　　据悉，翡翠名门小区东北侧的排水管网，历经岁月侵蚀，近年来频频“罢工”，居民日常生活深受困扰。当这一民生痛点通过“玛上办”平台清晰传递至责任单位玛纳斯县住建局，一场与时间赛跑的抢修行动随即启动。住建局干部戴辉说：“我们以最快速度制定方案，多方协调落实资金，全程严格监管施工质量，根治顽疾，让群众安心。”随着崭新管道深深埋入土地，困扰小区居民多年的“堵心事”终于疏通。

　　“感谢住建局！感谢‘玛上办’！”目睹家门口焕然一新的管道设施，居民赵彦胜的喜悦溢于言表，“这真是为我们办了一件实实在在的大好事！”

　　塔管处家属院曾面临另一个安全隐患——一处户外电表箱摇摇欲坠。居民王宏喜发现隐患后，立即通过“玛上办”平台发出求助。玛纳斯县相关部门安排专业维修人员抵达现场，重新加固电表箱并完成全面安全检测。“‘玛上办’效率真高，一个电话，悬在头顶的危险就解除了！”王宏喜的满意评价，印证了平台对群众诉求“闻风而动、接诉即办”的庄严承诺。

　　从地下堵塞的污水管网到头顶悬垂的电表箱，从小区环境的“面子”到居家安全的“里子”，“玛上办”平台如同敏锐的神经末梢，精准捕捉着城市运行中每一处细微的痛点与堵点。平台高效运转的背后，是一套日益精密、环环相扣的民生诉求响应机制。 

　　自2023年3月正式运行以来，这个“指尖上的民心工程”已汇聚全县88家职能部门力量，织就了一张覆盖全域、无死角的民生服务网络。

　　惊人的数字，无声地诉说着平台的力量与温度： 截至今年6月中旬，“玛上办”平台累计接收群众各类诉求留言12563条，完成回复12506条，平台总访问量突破97万人次，群众满意率高达95%。这组数据背后，是上万件像翡翠名门管道改造、塔管处电表箱维修这样的民生“关键小事”得到及时响应和解决。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”的治理理念在“玛上办”平台上得到了生动实践。玛纳斯县委社会工作部干部徐建琴表示：“民生诉求无小事。今年我们将重点强化对平台未办结留言的专项督办，建立台账、逐条梳理、精准转办、限时反馈，确保群众反映的每一个问题都‘事事有回音，件件有着落’。”