本报讯  通讯员叶尔哈力克·马吾力提报道：近日，客户芦女士将写着“真心帮助客户 服务温暖人心”的锦旗送到了工商银行昌吉分行，对该行在她突发疾病期间提供的专业支持与人性化服务表达诚挚谢意。  

　　今年初，芦女士因突发疾病入院治疗导致收入中断，信用卡还款困难。工商银行昌吉分行在了解情况后，第一时间核实客户信用记录及陷入困境的原因，迅速启动了应急服务机制。工作人员主动指导客户准备医疗证明等材料，结合其康复预期，创新制定34期分期还款方案，在有效控制风险的同时，切实缓解了客户的经济压力。目前芦女士康复后重返工作岗位，并按约定正常履行还款义务。

　　工商银行昌吉分行银行卡中心相关负责人表示，作为国有大行分支机构，工商银行昌吉分行始终践行金融为民理念，始终坚持风险管控与人性化服务并重，对于遭遇重大疾病、突发事故等特殊情况的客户，通过专业协商机制提供差异化解决方案，既保障金融安全，又守护客户信用。