本报讯  通讯员陈娟报道：近日，工商银行昌吉奇台支行凭借专业的服务能力和高效的联动机制，成功帮助客户木先生识破“误导性营销”陷阱，追回被扣保费2580元，赢得客户高度认可，并获赠“反诈先锋护资金，情系客户找资金”的锦旗。

　　当日，客户木先生情绪激动地来到该行营业厅，称其银行卡被无故扣款2580元，要求银行给出解释。网点负责人迅速安抚客户情绪，并组织柜员核查交易明细。经查，扣款备注为“保险费”，且渠道明确显示为“支付宝代扣”，每月固定扣款129元。工作人员耐心询问木先生是否通过支付宝办理过相关业务，但其坚决否认。为彻底查明原因，工作人员当场联系支付宝客服并开启免提，经三方核实确认，木先生此前在操作支付宝时，因未留意弹窗提示，误投保某保险产品并开通了代扣功能。  

　　明确问题根源后，工作人员立即协助木先生通过官方渠道办理退保手续。支付宝客服承诺当日全额退还保费。次日，木先生专程返回银行，送上锦旗致谢：“昨天是我糊涂，多亏你们专业负责，才挽回了我的损失！”

　　此次事件彰显了工商银行昌吉奇台支行“以客户为中心”的服务理念和风险防控能力。该行相关负责人表示，将持续通过厅堂宣传、社区讲座等形式，加强金融反诈知识普及，帮助客户识别“误导营销”“扣费陷阱”等套路，筑牢资金安全防线，让每一位客户都能在工商银行安心用卡、放心理财。