□许桂兰/口述  泥前进、刘春艳/整理

　　我叫许桂兰，今年83岁，初中文化。回首往事，我在商业服务的平凡岗位上，以热忱为笔、以责任为墨，书写了一段充实而光荣的岁月，也收获了许多难以忘怀的荣誉：1980年被商业部授予“全国商业劳动模范”称号；1983年被全国妇联授予“三八红旗手”称号；1987年被自治区商业厅评为“先进工作者”，同年被中共玛纳斯县委、县政府评为“最佳服务员”；1990年2月，荣获自治区“优质服务、文明经营”示范活动先进个人。这些荣誉，是我一生中最珍贵的记忆。

　　换位思考，赢得信任

　　1942年9月，我生于甘肃民勤县。家乡的水土养育了我务实坚毅的性格。1959年12月，我参加工作，成为玛纳斯县政府办公室的一名通讯员。那时我年纪轻、干劲足，一心想着为国家的建设尽自己的一份力。

　　1964年，我调入玛纳斯县糖酒公司商店担任主任。从此，我便与商业服务结下了数十年的深厚缘分。那时候新中国刚成立不久，百业待兴，商业服务也处在摸索阶段。但我坚信，每个岗位都是国家建设不可缺少的一环，每一份工作都能为百姓生活增添温暖。我下定决心，要在这个看似平凡的岗位上做出成绩，让每一位顾客都感受到贴心与尊重。

　　当时店里连我在内只有5名营业员。我时常思考：什么样的服务才能真正让顾客满意？经过反复琢磨和实践，我提出了“顾客优先，服务至上”的工作原则。这不仅是一句口号，更是我对自己的初心，也是对同事们的倡导。我带头践行，也鼓励大家以此为标尺，检视自己的一言一行。

　　我常常换位思考：“如果我是顾客，我会希望得到怎样的服务？”正是这种推己及人的体贴，让优质服务变得具体而真切。我始终认为，“三尺柜台有限，为人民服务无限。”抱着这样的信念，我在三尺柜台前，于日复一日的寻常工作中，努力书写属于自己的不平凡。

　　苦练技能，打磨细节

　　刚开始卖糖果时，我总是抓不准分量，反复添秤、减秤，效率低下，顾客等待时也显得焦急。于是我下定决心，非把这项技能练好不可。我把各种糖果按每二两称好一堆，每天起早贪黑，反复抓取、称重、调整。手指磨出了茧子，眼睛也累得发酸，但我从没想过放弃。终于，我练就了“一抓准”的功夫——随手一抓，分量不差毫厘。那一刻的喜悦和自豪，我至今难忘。

　　在算账方面，我也不甘落后。我把所有糖果的价格抄写下来，夜深人静时一遍遍心算，再用算盘核对，错了就重来。日积月累，几十种糖果的价格我烂熟于心，终于实现了“一口清”。顾客选完商品，我瞬间就能报出总价，大大缩短了等待时间。

　　我还总结出“六个一个样”的服务心得：无论顾客年长年幼、生人熟人、来自城市还是乡村、买多还是买少，都一视同仁；不管是大宗批发还是零星购买、营业高峰还是临近下班，服务质量始终不变。

　　真诚待人，温暖相伴

　　服务顾客，我始终坚持“用心”二字。夏天一位牧民来买糖，我主动垫上蜡纸再打包，防止糖块受热黏连。一位农民只想买1角钱的糖，我为他搭配了4种实惠又不同的糖果，让他尝到更多味道。外地客人买货，我捆扎时总会多加固一道绳，确保路途安全。这些细微之处的体贴，就像一缕阳光，温暖了顾客，也点亮了我自己。

　　店里经常有顾客遗落物品，无论是钥匙、钱包还是衣服，我们都像对待自己的东西一样小心保管，尽力寻找失主归还。有一次，一位顾客买了5公斤散酒，却把装酒的笼子忘在店里。我们及时收好，等他回来寻找时原物奉还。他连连道谢，感动不已。这样的事情每周都在发生，而每一次物归原主，都让我更加坚定：真诚不会徒劳，用心终被感知。

　　26年的营业生涯里，我几乎没有节假日。别的营业员两班倒，我却长年坚守，从未拿过加班费。商店装卸货物时，50公斤一袋的白糖、上百公斤重的酒桶，我也和小伙子们一起扛。我一个体重才50公斤的女子，咬紧牙关、全力拼搏，汗水湿透衣服也从不退缩。

　　我把身心都献给了工作，对家人却亏欠太多。经常加班到深夜，无暇照顾孩子和丈夫，连春节也难得团圆。孩子埋怨，丈夫理解但也偶有怨言，我只能默默坚持。在家庭和事业之间，我选择了后者——只因我坚信，守护更多人的幸福，才不负共产党员的身份，不负内心的担当。

　　携手共进，奋勇争先

　　我始终以高标准要求自己，也常常鼓励同事追求卓越。二十多年里，我们商店从未与顾客发生过一次冲突。即便面对态度冷淡的客人，我们也从不计较，始终以热情融化冷漠，用微笑迎接误解。

　　那些年，我们商店的生意格外红火。哪怕市场竞争日趋激烈，我们依旧客流不断，逢年过节时更是人头攒动、熙熙攘攘。每年都提前完成经济指标，连续多年被评为先进集体。这一切的背后，是我们对服务品质的极致追求、对顾客发自内心的关怀，更是团队凝聚一心、共同奋斗的成果。我们就像商业战线上一颗闪亮的星，用真诚与专业照亮了一方天地。

　　1993年9月，我退休了。如今三十多个春秋过去，偶尔翻出那些泛黄的奖状和照片，往事依旧清晰。我把最珍贵的青春岁月献给了商业零售，那些苦练技能、熬夜盘点的日子，那些与顾客寒暄交谈、为他们精心推荐商品的片段，都成了我人生中最难以割舍的记忆宝藏。现在的市场物资丰富、购物便捷，线上线下融合贯通，这样的景象与我们那个年代相比，简直是天壤之别。我打心眼里为这样的进步感到欣慰和骄傲。

　　如今我已儿孙绕膝，正安享晚年，也有幸亲眼见证新疆这片土地上天翻地覆的变化。道路交通更加便捷，城市建设日新月异，老百姓的生活越来越幸福。我由衷地祝福我们伟大的祖国繁荣昌盛、越来越好。

　　三尺柜台前的岁月，是我一生最宝贵的财富。它让我无悔于曾经的付出，也更自豪能参与并见证国家的发展与建设。我的故事，不过是那个时代千千万万普通商业工作者的一个缩影。我们用实际行动诠释了什么是奉献，什么是责任，什么是以平凡成就非凡。

　　即便是在今天这个时代，真诚待客的初心，最可贵，永不过时。这不仅是一段岁月的回响，更是一场跨越时空的对话：我们那一代人见证了祖国的奋进和崛起，而我，也曾用自己一生的热爱与坚持，为她贡献过一缕微弱却真挚的光芒。

　　如今，每当走进明亮宽敞的商场、看到年轻的服务员们自信专业地接待顾客，我总会忍不住微笑。时代在变，方式在变，但服务的本质——那颗为他人着想的心，从未改变。