□本报通讯员  洪龙

　　近年来，吉木萨尔县以党建引领为核心，扎实推进基层治理工作，创新打造“北庭枫桥”基层治理服务品牌，构建“民呼我为”工作体系，围绕群众急难愁盼和矛盾纠纷，采取“精准识别—精细管理—高效协同—多元共治”的系统化治理模式，实现群众诉求办结率达95%、满意率达98%的治理效能，为新时代“枫桥经验”注入北庭智慧。

　　诉求精准识别，闭环响应“民呼我为”

　　构建全域闭环响应机制，线上整合平台，打通12345热线、“庭省事”小程序、“都庭好”矛盾调解平台等6类渠道，实现住房、就业、纠纷等民生诉求“一键直达”；线下多元触达，依托“近邻奶茶会”“居民恳谈日”网格入户走访等载体，组织党员干部与群众“面对面”议事，全年收集诉求9318条，分类流转效率提升50%以上。创新“自下而上点将、由下向上派单”分级办理模式，网格党支部直接解决可办诉求，难办事项移交乡镇综治中心，需县级协调的上报县级社会治理中心，确保诉求3日内响应、一般事项15日内办结，实现“件件有着落、事事有回音”。

　　网格精细管理，治理末梢“强基固本”

　　推进网格力量专业化建设，全县214个网格配备1215名专兼职网格员，落实“2334”工作法，每日2/3时间深入网格，每周3天集中下基层，聚焦风险排查、重点帮扶、矛盾化解3类任务，以“定期培训、月度考核、群众监督、奖惩挂钩”4项措施保障落实。网格员通过“随手拍、实时报”累计处置安全隐患521处，矛盾化解率提升22%，治安案件下降5.6%。助推单元自治精细化，以楼栋党小组为核心，依托512场“近邻奶茶会”，协商化解屋顶漏水、垃圾清运等纠纷135件，解决急难愁盼民生问题98个，完成基层治理由“全面覆盖”到“精细高效”的晋位升级。

　　高效协同处置，资源整合“破壁增效”

　　构建“县—乡—村”三级服务网络，78个“北庭枫桥”服务点实现全域覆盖，90%矛盾纠纷在村（社区）化解。推动现有力量下沉联动，1366名在职党员到社区“报到领岗”，认领政策宣传、助老服务等岗位420个；整合68名第一书记、9名乡村振兴指导员组建“梦想家助力团”，靶向解决土地纠纷等积案。深化数字赋能提效，开发“庭管用”智慧安防平台，在57个小区增设智能设备，协助破获刑事案件5起；通过“都庭好”小程序分析诉求数据，将老旧小区改造等10类高频问题纳入年度重点工程，群众重复投诉率下降50%，节约了行政资源。

　　多元共治共享，内生动力“造血反哺”

　　激活社会力量协同，运行“以阵地换服务”模式，引入第三方专业力量推进助餐、养老等18项优质服务，其中3家专业社会组织为独居老人、问题青少年、精神障碍患者提供定制服务，弥补专业短板。试行党组织领办服务公司，孵化“喜邻婚介”“便民维修”等10家社办企业，通过低偿或无偿服务反哺社区，完成路灯维修等民生微实事70余件。充分发挥自治调解组织作用，创新推出“三杯茶”调解工作法，以“消气茶—说事茶—定纷茶”三步递进模式，用“方言俗语”解“法理心结”，融合乡情与法理调解纠纷609起，实现“服务有温度、调解有办法、群众更满意”的良性循环。