本报讯  通讯员赵亚军报道：为营造有序、放心、良好的旅游市场环境，今年，州文旅局从安排部署、执法监管、宣传引导、提升服务等方面高位推进导游乱象和强制消费等问题专项整治行动，综合施策，以扎实举措护航昌吉州文旅高质量发展，不断擦亮“新疆是个好地方·醉美最近是昌吉”文旅品牌。

　　州文旅局将导游乱象、强制消费等问题专项整治作为一项民生工程，制定了《推进导游乱象、强制消费等问题专项整治行动工作方案》，明确整治工作目标、核心任务和具体措施，建立定期调度、定期研判工作机制，统筹用力、有序推进。目前，召开了专题推进会议，发布《在全州开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动公告》，聚焦突出问题，坚持高压严管与精准打击相结合，优化服务与惠民利民相结合，为解决旅游市场乱象问题提供有力保障。

　　聚焦重点严厉整治，州文旅部门按照“属地管理、部门联动、综合整治”的原则，构建“部门协同、信息共享、明察暗访、联合执法”四位一体的工作格局，推行“线上巡查+线下检查”“日常监管+专项检查”监管模式，通过全面排查、线上线下联动、投诉举报受理等多渠道精准摸排违法线索，依法打击旅行社不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、订购不合格供应商产品服务、未与游客规范签订合同和导游无证从事导游活动等突出问题。今年以来，共出动执法人员140余人次，检查涉旅经营主体70余家次，对排查发现的问题线索及时进行了核查处置。

　　在畅通渠道提升服务方面，州文旅部门认真贯彻落实《全国旅游投诉处置办法》，畅通州、县市举报渠道，向社会公布了州、县市文旅部门投诉电话和全州105家旅行社、144名导游信息，主动接受社会监督。在旅游景区、星级酒店、旅行社、高速公路服务区等张贴《关于开展导游乱象和强制消费等问题集中整治行动公告》。今年以来，受理涉旅投诉97件，限时办结率100%。为游客解决急难愁盼实事好事8件，挽回损失2400余元。优化提升旅行社、导游、讲解员服务管理，高质量举办了全州旅游景区、文博场馆讲解员能力提升培训班。强化宣传引导，通过集中宣法、短视频普法等形式广泛开展旅游“避坑”常识宣传，切实提升游客防范意识。

　　在建强队伍锻造本领方面，州文旅部门加强执法监管队伍建设，坚持依法行政，着力增强执法监管人员问题发现、线索收集、依法办案等方面的能力水平。积极筹备全州执法人员执法业务培训班，精心设置旅游市场乱象整治行动培训课程，邀请广东佛山市、乌鲁木齐市、州司法局等执法业务骨干进行授课，切实提升实战水平。通过“文旅法治讲堂”、案件评查等多种形式，对已办结涉旅案件开展复盘，举一反三，系统梳理分析法律适用、证据固定、裁量基准等关键环节，规范执法检查行为，确保严格规范公正文明执法。

　　2026年，昌吉州将持续加大对旅游市场整治的高压态势，强化线索排查、加大案件办理、注重教育引导，以更加有效的措施、更加优质的服务深化和巩固导游乱象和强制消费等问题专项整治，让游客安心出游、放心消费，营造安全、健康、文明的旅游环境。