本报讯  通讯员刘毅报道：近日，一位听障客户在农业银行昌吉分行营业网点通过“智迎客”系统中的远程手语服务顺利办理了业务。这是该行运用科技手段推进无障碍金融服务的一次具体实践。

　　当日，该客户因语言表达受限，只能依靠比划手势和出示证件等方式与工作人员进行艰难沟通。了解情况后，大堂工作人员迅速启动应急服务方案，安抚客户情绪并尝试通过信息交流板及基础手语与其进行沟通，但交流仍存在较大障碍。工作人员随即引导客户使用农业银行“智迎客”系统中的远程手语服务功能。通过视频连线，专业手语专员以标准、清晰的手语与客户“面对面”交流，逐项精准确认业务需求。在线下网点人员与线上手语专员的紧密配合下，业务在短时间内便办理完毕。业务办结后，客户连连致谢，对工作人员贴心、高效的无障碍服务表示由衷感谢。

　　这一案例并非偶然。长期以来，农业银行昌吉分行将“关爱特殊群体、打造无障碍金融服务”作为重点工作，围绕老年人、残障人士等客户群体推出多项举措：在全辖网点设置“尊老专柜”，配备带LED补光功能的高倍放大镜、专线对讲电话、大字填单模板等适老设施，切实解决老年客户的实际痛点；统一为网点配发信息交流板及搭载远程手语服务功能的移动PAD设备，方便听障客户无障碍沟通；定期组织网点员工开展基础手语培训与演练，持续提升一线人员应对特殊需求的专业能力。

　　本次服务以科技为桥，有效化解了服务壁垒，切实保障了听障群体平等享受金融服务的权益。农业银行昌吉分行将持续提升对特殊客群的服务能力，推动无障碍金融服务更加深入、完善。