□本报通讯员  徐锋

　　在吉木萨尔县吉木萨尔镇北地社区，以前社保、民政、残联等业务分岗负责，群众办事经常要跑好几趟，有时遇到工作人员不在，还会白跑趟；社区工作人员各管一摊，既无法快速响应群众诉求，也难以兼顾入户走访。如今，随着“全岗通”工作机制全面推行，社区打破岗位壁垒、整合服务力量，培养出一批“政策通、业务精、服务优”的全科社区工作人员，实现“一人在岗，全事通办”。

　　八旬老人办事一次成

　　“姑娘，我年纪大了，不会用手机，想办高龄补贴认证，还想问问养老金资格审核咋弄，麻烦你帮帮我。”近日，82岁的独居老人刘桂兰拄着拐杖走进北地社区服务大厅，接待她的是社区工作人员马晓燕。她搀扶老人坐下，耐心核对身份信息，现场操作政务服务系统，同步完成两项资格认证，还细心帮老人查询补贴发放时间，全程仅用了15分钟。

　　在过去，高龄补贴、养老金认证分属不同岗位，老人需要等两名专干同时在岗才能一次办完。而推行“全岗通”后，马晓燕一人在岗就能办理。

　　“以前居民来办事，经常遇到对口人员因其他工作不在岗，要么白跑一趟，要么来回跑好几趟；我们干部也难，守着自己的岗位，其他业务不熟悉，想帮居民搭把手却力不从心。久而久之，形成了群众上门难、干部下沉难、问题解决难的恶性循环。”北地社区主任魏燕芳回忆起过去的工作困境，语气中带着些许无奈。

　　如何打破瓶颈，让社区服务更接地气、更贴民心？北地社区以基层治理提质增效为目标，探索推行“全岗通”工作机制，彻底摒弃“一岗一责”的传统模式，提出“人人都是多面手，事事都能一口清”的工作要求，通过全员培训、轮岗实践、闭环管理，让社区工作人员从“专岗专人”转变为“全科全能”，实现“一口受理、全程代办、全域服务”。

　　邻里矛盾就地化解

　　“楼上漏水把我家墙面泡坏了，找了好几次都没人解决，你快帮我评评理！”3月24日，正在入户的网格员何伟龙遇到怒气冲冲的居民李某。

　　何伟龙一边安抚李某情绪，一边详细了解情况。之后，他联系到楼上住户王某，凭借在“全岗通”培训中掌握的矛盾调解技巧，当即开展调解工作：实地查看漏水受损情况、讲解相邻权纠纷的法律规定、疏导双方情绪。

　　在何伟龙的耐心调解下，这对邻居达成和解，王某当场承诺尽快维修，并承担墙面修复费用。

　　“以前遇到矛盾纠纷，要等综治专干处理，现在网格员入户时就能第一时间介入调解，效率太高了！”李某满意地说。

　　从业务办理到矛盾调解，从政策宣传到民情收集，“全岗通”让社区工作人员彻底摆脱岗位限制，不管群众遇到什么问题都能找到人、办成事。社区通过建立“首问负责、限时办结、闭环管理”机制，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。截至目前，该社区群众办事100%实现“最多跑一次”，矛盾纠纷就地化解成功率达95%以上。

　　足不出户享服务

　　“小石，真是太谢谢你了，要不是你上门帮忙，我这残疾证年审真不知道该咋办！”3月23日，辖区残疾人王丽紧紧握着网格员石瑶的手激动地说。

　　王丽因肢体残疾常年卧床，生活无法自理，2026年恰逢残疾证到期年审、残疾人生活补贴需复核，家人忙于工作，无暇带她到社区办理。石瑶在日常入户走访时了解到这一情况，将此事记在民情日记本上，开启“上门办”服务。

　　第二天，石瑶带着相关表格、资料来到王丽家中，耐心协助其家人填写申请材料，现场拍摄证件照片、核对信息，回到社区后完成系统录入、资料上报，全程代办所有流程，办结后又将审核结果、补贴标准逐一告知王丽家人。从收集材料到办结手续，王丽全程没出门，就顺利办完所有业务。

　　“小徐，真是太谢谢你了，要不是你上门帮忙，我这社保卡就用不了啦！”2月27日，辖区83岁老人孙秀珍紧紧握着网格员徐鹏的手说。

　　孙秀珍年龄大，行动不便，徐鹏在了解到这一情况后将此事记在民情日记本上，随后他向银行了解清楚办理社保卡需要的资料。

　　第二天，徐鹏带着相关表格来到孙秀珍家中，帮她填写材料，拍摄证件照片、核对信息，然后拿着资料去银行帮孙秀珍办好社保卡。

　　辖区独居老人张大爷的子女在外地工作，因要去探望子女，家中长期无人留守，担心自己养的花没人管。网格员徐鹏了解到这一情况，主动揽下浇花的差事。“大爷，您安心去探亲，家里的花草放心交给我，我按时浇水、打理，保证花草好好的。”徐鹏对张大爷说。

　　数日后，张大爷返回家，一开门就看到家中绿植郁郁葱葱，花朵娇艳盛放，十分感动，专程去社区向徐鹏道谢。

　　在北地社区，老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，都能享受到“全岗通”网格员的上门代办服务。吉木萨尔镇北地社区以“全岗通”工作机制为抓手，锻造出了一支“一专多能、服务全面、群众信赖”的基层服务队伍，让基层服务更有温度、更具力度，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。