本报讯  通讯员黄婷、张丽报道：近日，农业银行昌吉分行辖属奇台县支行成功为受灾牧民兑换火烧残损人民币，以高效、专业的金融服务帮助群众挽回财产损失。

　　当日下午，两名牧民焦急地来到农业银行奇台县支行营业室求助。据悉，牧民房屋突发火灾，存放家中的2万元现金被大火灼烧，出现边缘烧焦、票面残缺、防伪标识受损等严重损毁情况，令牧民忧心不已。

　　了解情况后，网点大堂经理第一时间安抚客户情绪，耐心沟通细节，并立即上报网点主任与内勤行长。由于此次受损纸币烧灼程度严重，真伪鉴别和残损判定难度极大，为规范、高效解决群众难题，网点严格遵循残缺污损人民币兑换管理规定，第一时间向农业银行昌吉分行运营管理部汇报，并向中国人民银行昌吉州分行报备，启动特殊残损币专项核验流程。

　　办理过程中，网点工作人员秉持严谨负责的工作态度，逐张比对防伪特征、核验票面剩余面积，严格对照兑换标准判定兑换额度，全力保障客户合法权益。经过多方协同核验和细致甄别，最终确认其中54张残损纸币符合半额兑换标准。工作人员快速办结兑换业务，将足额兑换资金交到牧民手中。

　　兑换完成后，牧民对农行高效专业、暖心贴心的便民服务连连致谢，直言真切感受到了金融机构的温度与担当。

　　民生无小事，服务暖人心。农业银行昌吉分行将持续落实中国人民银行现金服务工作部署，常态化做好残损人民币兑换、便民现金服务等民生工作，畅通特殊现金业务办理渠道，以精细化、暖心化的金融服务践行社会责任，切实守护辖区群众现金财产安全。